已付定金的展会客户要求退定金

Q：我们现在在参展，早上展会上有一个客户下了3W的定金，已付定金，但是下午过来跟我说我们价格和别人的价格差距很大，想退回定金，现在我们要怎么办？

A：首先我们要稳住客户的情绪，你要弄清楚，价格差别是不是真的有那么多？为什么差别那么大？不可以尝试跟客户要到产品信息，同时向客户保证你们的质量，告诉他你们和低价格的产品区别在哪里。如果真的是同样产品而你们价格高很多，那我们要想出解决方案。如果客户是很专业的大客户，你不想得罪，价格不变，鉴于对客户的重视，申请额外送些产品或配件，价值上看上去跟客户的目标接近，客户心里也舒服。